Banques : stratégies pour attirer et fidéliser une clientèle exigeante

En 2023, 43 % des clients bancaires français ont changé d’établissement ou envisagent de le faire, selon une étude KPMG. Un record pour la dernière décennie et demie. Derrière ce chiffre, une lame de fond : la recherche d’une expérience plus directe, plus fluide, plus taillée sur mesure.Les établissements traditionnels, désormais face aux néobanques et aux fintechs, doivent revoir de …

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